FAQ – Foire Aux Questions

Questions générales

Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du mode d’expédition choisi. Vous trouverez toutes les informations concernant les délais et les frais de port dans notre section Livraison.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l’avancement de votre livraison sur le site du transporteur.

Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai indiqué, nous vous invitons à vérifier son statut avec le numéro de suivi. En cas de problème, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire en ligne pour que nous puissions investiguer.

Comment retourner un produit ?
Notre politique de retour est détaillée dans nos Conditions Générales de Vente. En résumé, vous disposez d’un délai de rétractation pour nous retourner les articles non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Problèmes de produits et commandes

J’ai reçu un produit endommagé ou défectueux. Que faire ?
Nous sommes désolés d’apprendre cela. Veuillez nous contacter dans les plus brefs délais via le formulaire dédié sur notre site en précisant le numéro de commande et la nature du problème. Nous nous engageons à trouver une solution rapide avec vous.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Une fois la commande validée, il n’est malheureusement plus possible de modifier l’adresse de livraison, car le processus de préparation est très rapide. Nous vous invitons à bien vérifier vos coordonnées avant toute validation.

Ma commande est incomplète. Quelle est la procédure ?
Cela ne devrait pas arriver. Merci de nous signaler le manque via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande. Nous régulariserons la situation au plus vite.

Informations sur les produits

Où puis-je trouver la liste des ingrédients d’un produit ?
La composition complète de chaque produit est indiquée sur sa fiche descriptive en ligne, ainsi que sur son emballage physique conformément à la réglementation en vigueur.

Proposez-vous des produits testés sur les animaux ?
Nous nous engageons à proposer une beauté responsable. Conformément à la réglementation européenne, aucun de nos produits finis n’est testé sur les animaux.

Paiement et compte

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires principales (CB, Visa, Mastercard), PayPal, et d’autres méthodes de paiement sécurisées qui vous seront proposées au moment de finaliser votre commande.

Mon paiement a été refusé. Pourquoi ?
Un refus de paiement peut provenir de plusieurs facteurs indépendants de notre volonté : fonds insuffisants, erreur de saisie, problème temporaire avec votre banque. Nous vous conseillons de réessayer ou de choisir un autre mode de paiement.

Comment puis-je me désabonner de la newsletter ?
Un lien de désabonnement est présent au bas de chaque e-mail promotionnel que nous envoyons. En cliquant dessus, vous serez immédiatement retiré de notre liste de diffusion.

Autres questions

Proposez-vous des services de beauté ou des conseils ?
Notre site est dédié à la vente en ligne de produits de beauté. Pour toute question sur les produits ou leur utilisation, notre service client est à votre disposition via le formulaire de contact.

Comment puis-je vous contacter pour une autre question ?
Pour toute question non traitée dans cette FAQ, vous pouvez nous écrire directement via le formulaire de contact disponible sur notre site. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais.